Ankara içi aynı gün teslimat için son sipariş: 16:00
Çikolata taze ve çabuk bozulabilen bir gıdadır; iade ve iptal koşullarımız bu gerçeğe göre düzenlenmiştir.
Bu sayfa, Çikolata Kutum üzerinden verilen siparişlerde iptal ve iade süreçlerini özetleyen bilgilendirme metnidir. Bağlayıcı koşullar, sipariş sırasında onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır; bu sayfa o sözleşmeyle birlikte okunur.
Siparişiniz hazırlanmaya başlamadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için sipariş takip sayfanızı kullanabilirsiniz ya da sipariş kodunuzla birlikte info@cikolatakutum.com adresine yazabilirsiniz. Ürünler siparişe özel taze hazırlandığından, hazırlık başladıktan sonra iptal her zaman mümkün olmayabilir; bu aşamadaki talepler siparişi hazırlayan bayi ile birlikte değerlendirilir. Onaylanan iptallerde bedelin tamamı iade edilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (c) bendi uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar ile teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallarda tüketici cayma hakkını kullanamaz. Platformda satılan çikolata ve çikolata kutuları, çabuk bozulabilir gıda niteliği ve hijyenik ambalajı nedeniyle bu istisna kapsamındadır. Siparişe özel hazırlanan veya kişiselleştirilen kutular için aynı Yönetmeliğin 15/1-a bendindeki, alıcının istekleri doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin istisna da ayrıca geçerlidir. Bu nedenle teslim edilen çikolata ürünlerinde cayma hakkına dayalı iade kabul edilememektedir.
Cayma hakkı istisnası, ürünün ayıplı ya da hatalı teslim edilmesi halinde 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarınızı (değişim, bedel iadesi vb.) ortadan kaldırmaz. Paketiniz hasarlı ulaştıysa, eksik ürün varsa ya da yanlış ürün teslim edildiyse; ürünü ve ambalajı fotoğraflayıp sipariş kodunuzla birlikte info@cikolatakutum.com adresine iletin. Durum, siparişi hazırlayan bayi ile birlikte incelenir; haklı bulunan taleplerde ürün yeniden gönderilir veya bedel iade edilir. Başvurunuzu teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede yapmanız, incelemeyi kolaylaştırır.
Onaylanan iptal ve iade taleplerinde bedel, ödemede kullanılan yönteme, tahsilatı yapan lisanslı ödeme kuruluşu aracılığıyla iade edilir. Pilot sürümde ödeme adımı test modunda çalıştığından gerçek tahsilat yapılmaz; gerçek ödemeye geçildiğinde iadeler de aynı altyapı üzerinden yürütülür.
Çözüme ulaşamadığınız uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca yıllık olarak belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri'ne, üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.
Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır; siparişinize uygulanan bağlayıcı koşullar için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni esas alın.
